Защита прав потребителей Украина. Вопросы юристу на Жалоба.net  

Вопросы юристу

Вопрос: Защита прав потребителей Украина

Добрый день, уважаемый Александр Григорьевич!

Мой вопрос касается Защиты прав потребителей. Я честно говоря, очень разочарована, огорчена ситуацией в нашей стране, права потребителей нарушаться систематически. Тем, что допускается продавцом товара или услуг, использование всех целей и средства, что бы избежать ответственности за предоставленный товар или услуги. Мне очень нужна Ваша помощь.

Все было так.

Приобрела телефон 13.01.2011 (с чеком, с гарантией, все как положено), на восьмой день он вышел из строя (перестал заряжаться). Обратилась в магазин в устной форме, что мол, это бракованный телефон, верните деньги или замените мне на аналогичный. Мне устно и ответили, что по закону прав потребителей я имею право на бесплатный ремонт и сказали, что бы я обратилась в сервисный центр, т.к через наш магазин будет долго.

21.01.2011 я обратилась в сервисный центр.

И 25.01.2011 я получила свой телефон в целости и сохранности.

В заключении (справке о выполненном ремонте):

- Поломка с моих слов ---------- Не заряжается,
- Произведенный ремонт ---------------- замена м/с (микросхемы) зарядного

Проработал мой телефон 3 месяца, и аналогичная поломка – не заряжается. Я в свою очередь 13.04.2011 с письменной претензией в магазин. Составила Акт о выявлении неисправности, с требованием на замену телефона на аналогичный. В ней продавец магазина указал неисправность с моих слов не заряжается, и от себя добавил не включается, хотя телефон не включался по причине севшей аккумуляторной батареи (это и послужило для дальнейшего надувательства).

Телефон вернули в исправном виде, его перепрошили, информация которая находилась в памяти утеряна. 19.04.2011 в заключении о ремонте ни слово о зарядном устройстве.

- Поломка с моих слов ------- не включается
- Произведенный ремонт ------- обновление ПО (программного обеспечения)

Я конечно была в полной растерянности, как могли произвести ремонт без моего на то согласия, ремонт произведен без гарантийного талона, и в итоге я получаю заключение которое не соответствует истинной поломке. Не достоверные данные не дают мне право на возврат денег за телефон с существенным недостатком. В следствии не правильного, не санкционированного ремонта утеряна информация, которая хранилась в памяти телефона.

21.04.2011 Я в свою очередь в сервисный центр для выяснения ситуации. Менеджер, которая принимала мой телефон, на все мои вопросы дает не вразумительные ответы, при этом не корректно разговаривает со мной. Нечего не выяснив, я вношу запись в жалобную книгу, где в краткой форме объясняю ситуацию и требую предоставить мне полную и достоверную информацию о выполненном ремонте.

И так подведу итоги, наконец вопросы:

1. Имею ли я право на возврат денег за товар? В моем случае когда телефон два раза выходить из строя по аналогичной причине, является ли это существенным недостатком?

2. В какие сроки могут рассмотреть жалобу написанную в жалобной книге.

3. В какой форме и кому, я могу направить официальный запрос, о произведенном ремонте в сервисном Центре.

Посоветуйте мне, пожалуйста, что мне необходимо сделать, для того чтобы вернуть деньги за телефон. Я готова побороться за свои права. Т.к. описанные действия нарушают мои потребительские права.

Заранее очень благодарна за уделенное моей проблеме время.

Ольга, г. Днепропетровск

Ответ:

Уважаемая Ольга!

Статьями 675, 678, 679 Гражданского кодекса Украины установлено, что продавец отвечает за качество проданного товара, если им предоставлены гарантии относительно качества товара. Согласно ст. 678 ГК Украины покупатель, получивший товар ненадлежащего качества, имеет право пропорционального уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков. Отказ от договора и возврат средств, как Вы упомянули в своем вопросе, возможно только в случае существенного нарушения требований по качеству товара.

Более полно понятие «существенных недостатков» отражено в ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»: «В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости результатами экспертизы, потребитель … имеет право…..». Но стоимость экспертизы может превышать стоимость телефона.

Ваша жалоба, написанная в жалобную книгу, вполне может быть оставлена без ответа, как не отвечающая требованиям обращения гражданина, установленным статьей 5 Закона Украины «Об обращениях граждан». Согласно ч. 3 ст. 678 ГК Украины, если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования о возмещении убытков могут быть предъявлены или к продавцу, или к изготовителю товара. Однако весьма сомнительно наличие у нас представительств и филиалов предприятий-изготовителей стран Юго-Восточной Азии, где производится большинство подобных товаров.

Если Вы все же хотите побороться за свои права в судебном порядке, Вам проще обратиться в Управление по вопросам защиты прав потребителей исполкома горсовета по ул. Высоковольтная, 14, телефон 379-08-79.

С уважением, юрист А. Ревединский

Все ответы юристов